11/7/2021
أضØت الجودة عنصرًا أساسيًا ولازمًا لأي مؤسسة تقدم خدماتها بطريقة تناÙسية عالمية، وتعتبر الجامعات أهم عناصر وأدوات تقدم وتنمية وازدهار أي مجتمع. Ùالجامعات هي أول المؤسسات المنوط بها إعداد المهنيين والمتخصصين لكاÙØ© قطاعات المجتمع، كذلك Ùإن الجامعات يقع على عاتقها تقدم ورقي المجتمع ورÙع مكانة الدولة بين العالم، كذلك Ùإن الجامعات ÙÙŠ الدول المتقدمة مثل المملكة المتØدة تساهم بنسبة كبيرة ÙÙŠ الاقتصاد، Ùقد Øققت جامعات المملكة المتØدة ÙÙŠ عام 2011 ما يقارب 73 مليار جنيه إسترليني) [1](ØŒ وهو ما ÙŠÙˆØ¶Ø Ø£Ù‡Ù…ÙŠØ© الجامعات ÙÙŠ دول العالم ÙÙŠ شتى قطاعات المجتمع.
وتعتبر الجودة Quality من أهم المصطلØات التي ظهرت ÙÙŠ القرن الماضي، Øيث ظهرت لأول مرة ÙÙŠ الÙكر الياباني عام 1962 إبان تطور الصناعة اليابانية وتØقيقها معدلات إتقان ÙÙŠ الصناعة وصÙت بأنها ذات جودة عالية، ثم انتقل المÙهوم بعد ذلك للولايات المتØدة الأمريكية ليكون ذا استخدام واسع ÙÙŠ مجال تكنولوجيا صناعة مركبات الÙضاء والصواريخ التي تتطلب جودة كل جزء من أجزاء مركبة الÙضاء أو الصاروخ بشكل لا يقبل أقل درجة من الخطأ([2]). وتعتبر الجودة ÙÙŠ المؤسسات الجامعية قاطرة التقدم لجودة كاÙØ© مؤسسات المجتمع؛ لأن خريجي المؤسسات الجامعية هم Øملة لواء التقدم والرقي ÙÙŠ شتى مؤسسات وقطاعات المجتمع، وهو ما ÙŠÙرض علينا الاهتمام بالجودة التعليمية الجامعية ÙÙŠ عصر الثورة المعلوماتية التي جعلت العالم قرية صغيرة يستطيع تقييم بعضه بعضًا. وتتناول ورقة العمل الØالية عناصر تØقيق الجودة التعليمية ÙÙŠ المؤسسات الجامعية.
مشكلة البØØ«:
المؤسسات الجامعية هي التي تخرج قادة المجتمع وصانعي قراراته، ويؤثر خريجو الجامعات ÙÙŠ تقدم ورقي أي مجتمع وهو ما يضع عبئًا ثقيلًا على الجامعات للنهوض بمستوى خريجيها بما يؤهلهم لتØمل مسؤولية نهضة أوطانهم، ويتأثر خريجو المؤسسات الجامعية بمدى جودة تلك الجامعات، ونظرًا لتأثر جودة الجامعات بعناصر متعددة إذا ما تم تØقيقها Ùإن الجودة الجامعية تتØقق، وتتمثل مشكلة البØØ« الØالي ÙÙŠ تØديد عناصر الجودة ÙÙŠ المؤسسات الجامعية ÙÙŠ عصر الثورة المعلوماتية، ونظرا لأن عالمنا المعاصر يموج بألوان وأنواع عديدة ومعقدة من التØديات لتØسين نوعية التعليم، لذلك كان لزاما علينا وضع ÙلسÙØ© جديدة لتطوير التعليم تهد٠إلى إدخال Ù…Ùهوم الجودة الشاملة وإعادة النظر ÙÙŠ النظام التعليمي برمته وتكييÙÙ‡ ليتواÙÙ‚ مع عصر المعلومات وذلك لعدة أسباب لعل من أهمها (التØديات العلمية والتكنولوجية والاقتصادية والطلب الاجتماعي المتزايد على التعليم، والØاجة إلى توظي٠الموارد المتاØØ© وتØقيق التنمية المستدامة والتغير ÙÙŠ نمط الØياة، Ùˆ Ø£ØµØ¨Ø ØªØ·Ø¨ÙŠÙ‚ الجودة الشاملة ÙÙŠ التعليم العالي أمراً ملØا Ù‹ من أجل التÙاعل والتعامل بكÙاءة مع متغيرات عصر يتسم بالتسارع المعرÙÙŠ Ùˆ التكنولوجي، وتتزايد Ùيه Øمى الصراع والمناÙسة بين الأÙراد Ùˆ الجماعات والمؤسسات، ومن هنا Ø£ØµØ¨Ø Ø§Ù„Ù‡Ø¯Ù Ø§Ù„Ø£ÙƒØ¨Ø± للنظم التعليمية الجامعية ليس تقديم تعليم لكل مواطن بل التأكيد على أن التعليم يجب أن يقدم بجودة عالية. ويمكن تØديد مشكلة البØØ« الØالي ÙÙŠ الإجابة عن الأسئلة التالية:
- ما العناصر الأساسية اللازمة لتØقيق الجودة ÙÙŠ المؤسسات الجامعية؟
- ما مقترØات تدعيم كل عنصر من عناصر الجودة الجامعي من التجارب العالمية؟
أهمية البØØ«:
أهمية أكاديمية:
وضع تصور أكاديمي نظري لعناصر تØقيق الجودة التعليمية ÙÙŠ المؤسسات الجامعية.
أهمية تطبيقية:
تقديم مقترØات لتØقيق عناصر الجودة التعليمية ÙÙŠ المؤسسات الجامعية من خبرات وتجارب الدول المتقدمة.
أهدا٠البØØ«:
- تعري٠الجودة ÙÙŠ المؤسسات الجامعية ÙˆÙÙ‚ المعايير العالمية.
- تØديد عناصر الجودة التعليمية ÙÙŠ المؤسسات الجامعية.
- وضع تصور لمقترØات تطوير عناصر الجودة الجامعية.
تعري٠الجودة:
عرَ٠معجم الدوØØ© التاريخي الجودة بأنها الØسن والنÙاسة، Øيث روي عن النبي r أنه أتي له بتمر Ùأعجبته جودته (أي استØسنه)ØŒ كما تدل الجودة على السرعة كما يقال (جودة الخيل) أي خيل سريعة )[3](ØŒ وهو ما يعني أن كلمة الجودة ÙÙŠ اللغة العربية تعني الØسن والنÙاسة والكمال وإضÙاء صÙØ© التميز على الشيء.
ÙˆÙÙŠ اللغة الإنجليزية تعر٠الجودة Quality كما جاء بقاموس Webester new world بأنها التÙوق والتميز لنوعية معينة من المنتج )[4](ØŒ كما عرÙها قاموس أكسÙورد الأمريكي على أنها درجة أو مستوى من التميز)[5](.
وتعتبر جودة المنتجات أو الخدمات Ø¥Øدى العوامل الأساسية التي تساهم ÙÙŠ Ù†Ø¬Ø§Ø Ø£Ùˆ Ùشل المؤسسات بكاÙØ© أنواعها ØŒ ولذلك Ùهي تسعى إلى تقديم منتجات وخدمات ذات جودة عالية تتمكن من خلالها تØقيق ميزة تناÙسية تØقق الرضا لدى العميل أو متلقي الخدمة، ولغرض ØªÙˆØ¶ÙŠØ Ù…Ø§Ù‡ÙŠØ© الجودة Ùقد اقترØت Ù…Ùاهيم عديدة للجودة منها الملاءمة للاستخدام ودرجة إشباع المنتج أو الخدمة لاØتياجات المتلقي، ودرجة مطابقة المنتج لمواصÙات التصميم العلمية والÙنية والهندسية، وعليه Ùإنه يمكن تقسيم الجودة إلى ([6]):
1- جودة التصميم: وهي كيÙية مقابلة مواصÙات المنتج أو الخدمة اØتياجات ورغبات المتلقي أو المستهلك، وهي الجودة من وجهة نظر متلقي الخدمة من طلاب وأولياء أمور.
2- جودة المطابقة: وتتضمن تصنيع المنتج ÙˆÙقا لمواصÙات التصميم العلمية والÙنية والهندسية، وهي الجودة من وجهة نظر المؤسسة التعليمية.
وبالتالي Ùانه يمكن القول بأن الجودة الرديئة يمكن إن تØدث لسببين الأول هو عدم Øدوث تطابق بين توقعات المستهلكين ومواصÙات التصميم وهو ما يعر٠بانØرا٠جودة التصميم، والثاني عدم Øدوث تطابق بين مواصÙات التصميم والنتائج الÙعلية وهو ما يعر٠بانØرا٠جودة التماثل[7]ØŒ وينطبق ذلك على التعليم إذا كانت مخرجات العملية التعليمية من طلاب لا تواكب المعدلات العالمية أو ما يتوقعه المجتمع من نظامه التعليمي.
Ù…Ùهوم الجودة ÙÙŠ المجال التعليمي:
لا يختل٠تعري٠الجودة ÙÙŠ العملية التعليمية عن تعاري٠الجودة ÙÙŠ المجالات الأخرى كالصناعة أو التجارة أو السياØØ© إلا ÙÙŠ المنتج النهائي وهو مستوى الطالب وإعداده إعدادًا أكاديميًا ومهنيًا ونÙسيًا واجتماعيًا ليكون عنصرًا Ùاعلًا ومؤثرًا ÙÙŠ مجتمعه، Ùقد عرÙها رودز( Rhodes ) بأنها عملية إدارية ترتكز على عدة قيم ومعلومات يتم عن طريقها توظي٠مواهب وقدرات المعلمين ÙÙŠ مختل٠المجالات لتØقيق التØسين المستمر لأهدا٠المؤسسة التعليمية[8]. كما عرÙها Ùقد عر٠Cheng) ( جودة التعليم بأنها: “مجموعة من البنود من المدخلات والعمليات والمخرجات لنظام تعليمي، والتي تلبي التطلعات الاستراتيجية للجمهور الداخلي والخارجيâ€[9]
وعر٠مØسن علي عطيه (2007) الجودة بأنها استØضار اØتياجات المتعلمين والمجتمع وجميع المستÙيدين من خدمة التعليم داخل المؤسسات التعليمية وخارجها ورغباتهم ووضع البرامج التعليمية ÙˆÙÙ‚ معايير تضمن الاستجابة لتلك الØاجات والرغبات بدرجة تتلاءم وتوقعات المستÙيدين وتنال رضاهم وتكون هذه البرامج خاضعة للتØسين والتطوير[10].
ويمكننا تØديد عناصر الجودة ÙÙŠ المؤسسات الجامعية كالتالي:
**مما سبق يمكننا تعري٠الجودة التعليمية إجرائيًا ÙÙŠ النقاط التالية:
- تلبية اØتياجات المتعلمين التعليمية ÙÙ‚ أسس علمية تواكب المعايير العالمية.
- إعداد وتأهيل المعلمين ليكونوا على قدر كبير من المهارة لتلبية اØتياجات الطلاب ÙˆÙÙ‚ المعايير العلمية.
- جودة البØوث العلمية وقابليتها للتنÙيذ واستÙادة المجتمع منها.
- وضع برامج مجتمعية تثري العمل المجتمعي وتساهم ÙÙŠ تنمية البيئة.
- وضع نظام من المتابعة والمØاسبة والتقويم والتقييم ÙˆÙÙ‚ توقعات المجتمع بما ÙŠØقق Ø£Ùضل معدلات أداء للمؤسسة التعليمية.
- وضع آلية لخضوع وقابلية النظام التعليمي الجامعي للتطوير والتØسين المستمر للأÙضل.
وسيتناول الباØØ« العناصر اللازمة لتØقيق الجودة ÙˆÙÙ‚ ما سبق عرضه من تعاري٠وأطر نظرية، Øيث سنتناول العناصر التالية:
أولًا- جودة عملية التعليم داخل المؤسسات الجامعية:
يقصد بجودة التعليم داخل المؤسسات الجامعية أن يكون خريج تلك المؤسسات قادرًا على القيام بدوره ومهامه الوظيÙية بكÙاءة عالية تضاهي الجامعات العالمية، ويمكننا تØديد ذلك ÙÙŠ المØاور التالية[11]:
- جودة الطالب:
يعد الطالب Ø£Øد المØاور الأساسية ÙÙŠ العملية التعليمية، لأن هذه المؤسسات Ø£Ùنشئت لخدمته ومن أجله ومؤشرات الجودة المرتبطة بهذا المØور متعددة منها انتقاء الطلبة بØيث يراعى ÙÙŠ عملية الاختيار تأهيل الطالب صØيًا وعمليًا وثقاÙيًا ونÙسيًا ليكون قادرًا على الÙهم والاستيعاب والتÙاعل مع أعضاء الهيئة التدريسية، وتقاس جودته من خلال قدرته على الخلق والإبداع والابتكار والتÙوق وامتلاك العقل الناقد والمشاركة ÙÙŠ النقاشات النقدية الذاتية وبناء شخصيته وسلامتها.
- جودة عضو الهيئة التدريسية:
جودة الهيئة التدريسية من العوامل المهمة لجودة التعليم العالي، وهذا المØور مرتبط بØجم وكÙاية الهيئة التدريسية من Øيث Øجمها والكÙايات المتواÙرة Ùيها. إن جودة هيئة التدريس من العوامل المهمة لجودة التعليم الجامعي، وهذا المØور مرتبط بØجم وكÙاية الهيئة التدريسية من Øيث Øجم الهيئة التدريسية وكÙايتهم للØد المطلوب ÙÙŠ المواد الدراسية.
- المقررات الجامعية والتأهيل العلمي والثقاÙÙŠ:
يجب أن تتميز المقررات الجامعية والتأهيل العلمي للخريجين بالسلوك الجيد، والخبرات العملية المطلوبة وتطوير الذات والأداء الأكاديمي والمهني المتميز والمساهمة ÙÙŠ خدمة المجتمع.
- جودة البرامج التعليمية وطرق التدريس:
تنبع من هذا المØور جودة البرامج التعليمية والخطط الدراسية وطرق التدريس وأصالتها من Øيث المØتوى والطريقة والأسلوب ومدى شموليتها وعمقها ومرونتها واستيعابها للمتغيرات، والتطورات الØديثة للثورة المعرÙية ÙÙŠ عصر الاتصالات ومدى إسهامها ÙÙŠ تكوين وصقل شخصية الطالب.
ثانيًا- جودة البØوث العلمية:
البØوث العلمية والدراسات العليا من أهم وظائ٠أي جامعة، والبØوث هي الميزة التي تميز المؤسسات الجامعية عن غيرها؛ كونها تساهم ÙÙŠ ØÙ„ مشكلات المجتمع وتطوير كاÙØ© قطاعاته، كذلك Ùإن البØوث العلمية هي أداة المجتمع لبناء Øضارته وتØقيق نهضته ورقيه، ويجب أن تتسم البØوث العلمية بالجودة والتي من سماتها[12]:
- ارتباطها بØÙ„ مشكلات المجتمع، وأن ترتبط ارتباطًا وثيقًا بقضايا المجتمع ومطالبه.
- الØداثة والأصالة وقابلية البØوث للتنÙيذ وارتباطها بالمعايير العالمية.
- جودة البØوث العلمية وأمانتها ونزاهتها وانعدام السرقات العلمية.
- تدريب الباØثين على النشر العلمي والقضاء على الأمية الإلكترونية للباØثين العرب.
- وضع القواعد اللازمة لجعل النشر العلمي شرطًا للØصول على درجات الماجستير والدكتوراه والترقيات العلمية.
**ويتم تØقيق ذلك من خلال التشجيع على البØوث العلمية وتخصيص الميزانيات اللازمة لها والكوادر القادرة على الإشرا٠عليها، ووجود برامج كش٠السرقات العلمية.
ثالثًا- الجودة ÙÙŠ مجال خدمة المجتمع وتنمية البيئة:
يعتبر مجال خدمة المجتمع وتنمية البيئة من أهم وظائ٠الجامعات ÙÙŠ شتى أنØاء العالم؛ ذلك لأن الجامعة جزء لا ينÙصل عن البيئة والمجتمع الموجودة Ùيه، وهو ما ÙŠÙرض على الجامعة تقديم خدماتها المجتمعية بما يرتقي Ø¨ØµØ§Ù„Ø Ø§Ù„Ù…Ø¬ØªÙ…Ø¹Ø§Øª ويØقق الÙائدة المرجوة لأبناء المجتمع.[13]
ويمكننا أن Ù†Øدد وسائل خدمة المجتمع وتنمية البيئة كالتالي:
- عمل المستشÙيات والمراكز الخدمية التي تقدم خدماتها لكاÙØ© Ùئات وقطاعات المجتمع.
- تقديم الندوات والورش والمØاضرات التخصصية بالتعاون مع كاÙØ© قطاعات المجتمع.
- ÙØªØ Ø§Ù„Ù…Ø±Ø§ÙƒØ² الخدمية والتدريبية للطلاب والمواطنين بأسعار تناÙسية.
- التعاون مع الشركات والمؤسسات للاستÙادة من البØوث والدراسات الجامعية.
توصيات البØØ«:
- تÙعيل دور لجان الجودة بجميع قطاعات الجامعة، ووضع سياسة موØدة تناÙسية للجودة على مستوى جامعات الدولة.
- الاستعانة بتقييم المؤسسات العالمية لبيان مدى جودة المؤسسات الجامعية، وتØÙيز الجامعات على تØقيقها.
- الاهتمام بعناصر الجودة الجامعية من (تعليم- بØوث ودراسات- خدمة مجتمع وتنمية بيئة).
- العمل على توÙير مصادر تمويل ذاتية لاستمرارية عمل الجامعة ومؤسساتها.
- الرقابة على جودة العملية التعليمية ومقرراتها ووضع معايير عالمية لكÙاءة خريجي الجامعات العربية.
- التشجيع على جودة البØوث وتØÙيز الباØثين ووضع معايير صارمة للسرقات العلمية.
المراجع العربية:
- Ø£Øمد سيد مصطÙÙ‰(1998). إدارة الجودة الشاملة والإيزو Ù©Ù Ù Ù ØŒ القاهرة: مكتبة الأنجلو المصرية، ص 26-29.
- جلجل Ù…ØÙوظ رضا(2013).دور الجامعة ÙÙŠ Øماية البيئة، مجلة البØوث العلمية ÙÙŠ التشريعات البيئية، العدد الأول 2013 ص 86-94.
- خليل Ù…Øمد الخطيب(2020). واقع البØØ« العلمي ÙÙŠ الوطن العربي (2008- 2018)،منظمة المجتمع العلمي العربي، Ù…ØªØ§Ø Ø¹Ù„Ù‰ https://arsco.org/article-detail-1656-8-0
- كامل شكير عباس(2013): التطور التاريخي لإدارة الجودة الشاملة، جامعة بابل ØŒ Ù…ØªØ§Ø ÙÙŠ http://www.uobabylon.edu.iq/uobColeges/lecture.aspx?fid=9&lcid=36881 بتاريخ 27-12-2020.
- Ù…Øسن علي عطيه(2007): الجودة الشاملة والمنهج، دار المناهج، عمان، ص 25.
- مرعي عطية عبد الØÙŠ ( 2006): إدارة التكلÙØ© لأغراض قياس تكلÙØ© الإنتاج والخدمات والتخطيط والرقابة، المكتب الجامعي الØديث، الإسكندرية،ص 283.
- معجم الدوØØ© التاريخي، معنى كلمة جودة، Ù…ØªØ§Ø Ø¹Ù„Ù‰ https://dohadictionary.org/dictionary/%D8%AC%D9%8E%D9%88%D9%92%D8%AF%D9%8E%D8%A9 بتاريخ 27-12-2020
- هاني العمري (2002):منظور الجودة ÙÙŠ قطاع التعليم(المنهجية والتطبيق)،المجلس السعودي للجودة، ص ص 20-21.
- هورنجرن ØŒ Ùوستر جورج ØŒ داتار سريكانت ( 1996 ): Ù…Øاسبة التكالي٠(مدخل إداري) ،ترجمة اØمد الØجاج، دار المريخ للنشر ،الرياض ØŒ السعودية، ص 1221.
المراجع الأجنبية:
- Mike Hamlyn(2015). Why are universities important?, Available at https://blogs.staffs.ac.uk/mikehamlyn/2015/06/28/why-are-universities-important/
- Oxford dictionary: quality, Available at https://www.oxfordlearnersdictionaries.com/definition/english/quality_1?q=Quality ,Date 28-12-2020.
- Rhodes,L.A;(1997):On the Road to Qality, Congress libray,USA.
- Webester new world: Quality, Available at https://www.merriam-webster.com/dictionary/quality date 27-12-2020.
الإØالات
([1])Mike Hamlyn(2015). Why are universities important?, Available at https://blogs.staffs.ac.uk/mikehamlyn/2015/06/28/why-are-universities-important/ .
([2]) كامل شكير عباس(2013): التطور التاريخي لإدارة الجودة الشاملة، جامعة بابل ØŒ Ù…ØªØ§Ø ÙÙŠ http://www.uobabylon.edu.iq/uobColeges/lecture.aspx?fid=9&lcid=36881 بتاريخ 27-12-2020.
[3] معجم الدوØØ© التاريخي، معنى كلمة جودة، Ù…ØªØ§Ø Ø¹Ù„Ù‰ https://dohadictionary.org/dictionary/%D8%AC%D9%8E%D9%88%D9%92%D8%AF%D9%8E%D8%A9 بتاريخ 27-12-2020
[4] Webester new world: Quality, Available at https://www.merriam-webster.com/dictionary/quality date 27-12-2020.
[5] Oxford dictionary: quality, Available at https://www.oxfordlearnersdictionaries.com/definition/english/quality_1?q=Quality ,Date 28-12-2020.
[6] هورنجرن ØŒ Ùوستر جورج ØŒ داتار سريكانت ( 1996 ): Ù…Øاسبة التكالي٠(مدخل إداري) ،ترجمة اØمد الØجاج، دار المريخ للنشر ،الرياض ØŒ السعودية، ص 1221.
[7] مرعي عطية عبد الØÙŠ ( 2006): إدارة التكلÙØ© لأغراض قياس تكلÙØ© الإنتاج والخدمات والتخطيط والرقابة ØŒ المكتب الجامعي الØديث ØŒ الإسكندرية ،ص 283.
[8] Rhodes,L.A;(1997):On the Road to Qality, Congress libray,USA.
[9] هاني العمري (2002):منظور الجودة ÙÙŠ قطاع التعليم(المنهجية والتطبيق)،المجلس السعودي للجودة، ص ص 20-21.
[10] Ù…Øسن علي عطيه(2007): الجودة الشاملة والمنهج، دار المناهج، عمان، ص 25.
[11] Ø£Øمد سيد مصطÙÙ‰(1998). إدارة الجودة الشاملة والإيزو Ù©Ù Ù Ù ØŒ القاهرة: مكتبة الأنجلو المصرية، ص ص 26-29.
[12] خليل Ù…Øمد الخطيب(2020). واقع البØØ« العلمي ÙÙŠ الوطن العربي (2008- 2018)،منظمة المجتمع العلمي العربي، Ù…ØªØ§Ø Ø¹Ù„Ù‰ https://arsco.org/article-detail-1656-8-0
[13] جلجل Ù…ØÙوظ رضا(2013).دور الجامعة ÙÙŠ Øماية البيئة، مجلة البØوث العلمية ÙÙŠ التشريعات البيئية، العدد الأول 2013Ù† ص ص 86-94.